Jak podat reklamaci?

Pokud zakoupené zboží nefunguje správně, využijte možnost reklamace.

Jak nahlásit reklamaci?

Než začnete:

Do 14 dnů od obdržení zboží posoudíme, zda oprava spadá do záruční opravy.
Pokud reklamaci uznáme, zboží opravíme a odešleme zpět na naše náklady.
Stav reklamace můžete sledovat v systému RMA.

1. Vstupte do systému RMA

Přejděte na: RMA MILITARY
Přihlaste se ke svému účtu nebo zvolte možnost pro objednávku bez přihlášení.

2. Vyberte objednávku v historii objednávek

Najděte příslušnou objednávku a klikněte na VRÁTIT/REKLAMOVAT.

3. Vyberte typ případu: VRÁCENÍ nebo REKLAMACE

4. Vyberte produkt a popište problém

Čím konkrétnější popis uvedete, tím rychleji servis problém diagnostikuje.

5. Zvolte způsob odeslání zásilky

6. Vyberte požadované řešení: OPRAVA nebo VÝMĚNA

7. Zvolte způsob, jakým vám zboží odešleme zpět

8. Zabalte produkty a odešlete balíček

Zabalte produkty – můžete použít původní balení nebo jinou krabici. Poté doručte balíček na výdejní místo Packeta. To je vše! O zbytek se postará personál výdejního místa, který vytiskne štítek, nalepí jej na balíček a odešle ho.

Důležité informace: balíček musí být doručen na výdejní místo do 5 kalendářních dnů od registrace objednávky. V opačném případě bude objednávka na vrácení zrušena.

Podrobné informace o postupu reklamace naleznete v podmínkách Military Rewards Club. Rozsah záruky je uveden v záruční kartě přiložené k produktu. Pokud k produktu záruční karta nebyla přiložena, platí obecná pravidla záruky:

Záruka se vztahuje pouze na vady vzniklé z příčin, které tkví v prodaném zboží.
Vady nebo poškození zařízení zjištěné během záruční doby budou odstraněny zdarma do 30 dnů od doručení do záručního servisu.
Záruční doba se prodlužuje o dobu pobytu zboží v servisu.
Kupující má právo na výměnu zařízení za nové nebo vrácení peněz, pokud během záruční doby dojde k nutnosti dvou oprav a zařízení stále vykazuje vady znemožňující jeho řádné užívání.
Záruka se nevztahuje na spotřební materiál, jako jsou baterie, akumulátory, powerbanky, turistické palivo, maziva, impregnační prostředky a jiné spotřební materiály, jejichž vlastnosti se časem mohou zhoršit.
Oprava nezahrnuje činnosti uvedené v návodu k použití, které musí provést uživatel sám.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným užíváním, skladováním, údržbou nebo přepravou.
Samostatné pokusy o opravu nebo úpravu zařízení znamenají ztrátu záruky.
Mechanické poškození způsobené vinou zákazníka se na záruku nevztahuje.
Damage resulting from force majeure, such as weather conditions, floods, fires, etc., is not covered by the warranty.
Záruka se nevztahuje na škody způsobené vyšší mocí, např. přírodními jevy, povodněmi, požáry apod.
Záruka neomezuje práva kupujícího vyplývající z občanského zákoníku ohledně odpovědnosti za vady prodaného zboží.
Nástroje Leatherman podléhají záruce výrobce. Chcete-li ji využít, odešlete produkt do servisu Leatherman. Instrukce najdete zde: Záruka Leatherman.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení reklamací a vymáhání nároků. Chcete-li využít možnost smírného řešení sporů ohledně internetových nákupů, může spotřebitel podat stížnost například prostřednictvím EU online platformy ODR, dostupné zde: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.