Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wenn ein bei uns gekaufter Artikel nicht richtig funktioniert, kannst Du die kostenlose Reklamationsmöglichkeit nutzen.
- Rufe unsere Bereich Rückgaben und Reklamationen auf und melde Dich bei Deinem Military Rewards Club-Konto an oder gebe Deine Bestellnummer, wenn Du ohne Anmeldung bestellt hast.
- Wähle in der Bestellhistorie die richtige Bestellung aus und klicke daneben auf Rückgabe / Reklamation. Wähle dann Reklamation.
- Wähle das Produkt, das Du reklamieren möchtest, die Menge und den Grund der Reklamation.
- Wähle, wie Du das Produkt zurücksenden möchtest - UPS-Kurier oder Versand auf eigene Kosten. Wähle schließlich die bevorzugte Form der Entschädigung - Rückerstattung, Reparatur oder Umtausch.
- Jetzt musst Du nur noch das Paket abschicken! Du kannst den Status Deiner Reklamation auch im Bereich Rückgaben und Reklamationen überprüfen.
Nach der Lieferung der Ware an den Service werden wir innerhalb von 14 Tagen entscheiden, ob die Reparatur unter die Garantie fällt oder nicht, und Dich darüber informieren. Wenn die Reklamation anerkannt wird, führen wir die Reparatur durch und liefern die Ware auf unsere Kosten zurück. Zudem erstatten wir Dir die Transportkosten zum Service.
Um Klarheit zu allen Serviceangelegenheiten zu gwinnen, wende Dich bitte zuerst an kontakt@military.eu.
Der Verbraucher kann außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren in Anspruch nehmen. Möchte der Verbraucher von der Möglichkeit der gütlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen Gebrauch machen, kann er seine Beschwerde z. B. über die EU-Online-Plattform für die außergerichtliche Streitbeilegung einreichen, die Sie unter https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Detaillierte Informationen zum Reklamationsverfahren findest Du in den Geschäftsbedingungen. Der Garantieumfang ist in der Garantiekarte beschrieben, die dem Produkt beiliegt. Wenn dem Produkt keine Garantiekarte beiliegt, gelten die allgemeinen Garantiebedingungen, die wie folgt lauten:
- Die Garantie deckt nur Mängel ab, die aufgrund von Ursachen im Produkt selbst entstehen.
- Mängel oder Schäden, die während der Garantiezeit auftreten, werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Geräts an den Garantie-Service kostenlos behoben.
- Die Garantiezeit wird um die Zeit verlängert, die das Produkt im Service ist.
- Der Käufer hat das Recht, das Gerät gegen ein neues auszutauschen oder den Kaufpreis zurückzuerhalten, wenn innerhalb der Garantiezeit zwei Reparaturen erforderlich sind und das Gerät weiterhin Mängel aufweist, die eine Nutzung gemäß dem vorgesehenen Zweck unmöglich machen.
- Die Garantie umfasst keine Verbrauchsmaterialien, wie z.B. Batterien, Akkus, Powerbanks, Brennstoffe, Schmierstoffe, Imprägniermittel und andere Materialien, deren Eigenschaften sich mit der Zeit verschlechtern können.
- Der Begriff „Reparatur“ umfasst nicht die in der Bedienungsanleitung vorgesehenen Tätigkeiten, die vom Benutzer selbst durchzuführen sind.
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Lagerung, Pflege oder Transport des Geräts entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
- Eigenständige Reparaturversuche oder Modifikationen des Geräts führen zum Verlust der Garantie.
- Mechanische Schäden, die durch das Verschulden des Kunden entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
- Schäden, die durch höhere Gewalt wie Wetterphänomene, Überschwemmungen, Brände etc. verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
- Die Garantie schränkt die Rechte des Käufers aus der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel der verkauften Ware nicht ein, verringert sie nicht und suspendiert sie nicht.
- Leatherman-Werkzeuge unterliegen der Hersteller-Garantie. Wenn Du diese in Anspruch nehmen möchtest, sende das Produkt bitte an den Leatherman-Service. Hier findest Du die Anleitung: Leatherman-Garantie