Як скласти рекламацію?

Ти платиш тільки за відправку повернення в межах України! У разі повернення товару, за який Ти сплатив мито/податок державі, ці платежі не повертаються.

Перш ніж почати:

Протягом 14 днів з моменту отримання товару ми визначимо, чи підлягає він гарантійному ремонту.
Якщо ми визнаємо рекламацію, ми відремонтуємо товар і надішлемо його за наш рахунок.
Безкоштовна доставка за рекламацією стосується посилок вагою до 30 кг.
Статус рекламації можна перевірити в RMA.

Як оформити рекламацію?

1. Зареєструй рекламацію в RMA

Увійди до Зони повернень і рекламацій (або Мій акаунт → Повернення і рекламації), вибери замовлення та товар, опиши проблему і обери бажане рішення: ремонт або заміну. Чим конкретніше опис, тим швидше сервіс діагностує проблему. Система сама розпізнає перевізника і покаже, як відправити посилку.

ЗОНА ПОВЕРНЕНЬ І РЕКЛАМАЦІЙ→

Покрокова інструкція зі скріншотами

1. Увійди до облікового запису або вкажи номер замовлення.

2. Знайди замовлення та натисни ПОВЕРНУТИ/СКЛАСТИ РЕКЛАМАЦІЮ.

3. Обери тип справи РЕКЛАМАЦІЯ.

4. Обери товар і опиши проблему.

5. Обери спосіб повернення товару – доступні варіанти залежать від перевізника.

6. Обери бажане рішення: РЕМОНТ або ЗАМІНА.

7. Якщо ти платив при отриманні, вкажи номер рахунку для повернення коштів. Для замовлень, доставлених Новою поштою: IBAN (починається на UA) та SWIFT банку, повернення в EUR.

8. Обери спосіб, яким ми надішлемо тобі товар.

2. Запакуй товар

Використай оригінальну упаковку або іншу коробку, захисти крихкі речі та додай номер рекламації з RMA.

3. Відправ посилку

Нова пошта

Через застосунок: знайди відправлення із замовленням, вибери опцію повернення і віднеси посилку до відділення.

У відділенні: попроси працівника оформити повернення за номером початкового відправлення (знайдеш його в e-mail або SMS).

Важливо: посилку можна передати тільки у фізичному відділенні – поштомат, PUDO і кур'єр недоступні.

Meest

Роздрукуй етикетку з RMA, наклей її на посилку та відправ.

Детальну інформацію щодо порядку розгляду рекламації Ти знайдеш в правилах. Обсяг гарантії вказано в гарантійному талоні, який додається до товару. Якщо гарантійний талон не додається до товару - діють загальні правила гарантії, тобто:

Гарантія поширюється тільки на дефекти, що виникли з причин, характерних для проданого товару.
Дефекти або пошкодження спорядження, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть безкоштовно усунені протягом 30 днів з моменту доставки спорядження до гарантійного сервісу.
Гарантійний термін продовжується на час перебування товару в сервісному центрі.
Покупець має право на обмін спорядження на нове або повернення коштів, якщо протягом гарантійного терміну необхідно здійснити два ремонти, а спорядження все ще має дефекти, які унеможливлюють його експлуатацію за призначенням.
Гарантія не поширюється на експлуатаційні матеріали, тобто батареї, акумулятори, повербанки, туристичне паливо, мастила, просочувачі та інші експлуатаційні матеріали, властивості яких можуть погіршуватися з часом.
Термін "ремонт" не включає в себе дії, передбачені інструкцією з експлуатації, які користувач зобов'язаний виконати самостійно.
Гарантія не поширюється на пошкодження спорядження, що виникли внаслідок неналежного користування з недотриманням вимог інструкції з експлуатації, зберігання, технічного обслуговування, транспортування.
Самостійні спроби ремонту або модифікації спорядження призведуть до скасування гарантії.
Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, що виникли з вини клієнта.
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок надзвичайних обставин, таких як атмосферні явища, повені, пожежі тощо.
Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця, передбачені законом про гарантійні зобов'язання щодо дефектів проданого товару.