Як скласти рекламацію?

Ти платиш тільки за відправку повернення в межах України! У разі повернення товару, за який Ти сплатив мито/податок державі, ці платежі не повертаються.

Як оформити рекламацію?

Перш ніж почати:

Протягом 14 днів з моменту отримання товару ми визначимо, чи підлягає він гарантійному ремонту.
Якщо ми визнаємо рекламацію, ми відремонтуємо товар і надішлемо його за наш рахунок.
Статус рекламації можна перевірити в RMA.
Безкоштовна доставка за рекламацією стосується тільки посилок вагою до 30 кг.

1. Увійди в RMA

Перейди на: RMA Military
Увійди у свій обліковий запис або вибери опцію для замовлення без входу.

2. Вибери замовлення в історії замовлень

Знайди відповідне замовлення і натисни ПОВЕРНУТИ/СКЛАСТИ РЕКЛАМАЦІЮ.

3. Вибери тип справи ПОВЕРНЕННЯ або РЕКАМАЦІЯ

4. Вибери товар і опиши проблему

Чим конкретніше, тим швидше сервіс діагностує проблему

5. Вибери спосіб повернення товару

6. Вибери бажане рішення: РЕМОНТ або ЗАМІНА.

7. Якщо за замовлення ти платив при отриманні, просимо вказати номер рахунку, на який ми повернемо гроші.

⚠️ Якщо замовлення доставлялося через Нова Пошта: вкажи номер рахунку у форматі IBAN (що починається на UA) та код SWIFT банку. Повернення здійснюється в EUR, банківським переказом.

8. Вибери спосіб, яким ми надішлемо Тобі товар

9. Роздрукуй етикетку з RMA, запакуй товари та відправ посилку

Запакуй товар - Ти можеш використовувати оригінальну упаковку або іншу коробку. Захисти крихкі речі, додай інформацію з номером повернення, згенерованим в RMA, і наклей роздруковану етикетку.

Детальну інформацію щодо порядку розгляду рекламації Ти знайдеш в правилах. Обсяг гарантії вказано в гарантійному талоні, який додається до товару. Якщо гарантійний талон не додається до товару - діють загальні правила гарантії, тобто:

Гарантія поширюється тільки на дефекти, що виникли з причин, характерних для проданого товару.
Дефекти або пошкодження спорядження, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть безкоштовно усунені протягом 30 днів з моменту доставки спорядження до гарантійного сервісу.
Гарантійний термін продовжується на час перебування товару в сервісному центрі.
Покупець має право на обмін спорядження на нове або повернення коштів, якщо протягом гарантійного терміну необхідно здійснити два ремонти, а спорядження все ще має дефекти, які унеможливлюють його експлуатацію за призначенням.
Гарантія не поширюється на експлуатаційні матеріали, тобто батареї, акумулятори, повербанки, туристичне паливо, мастила, просочувачі та інші експлуатаційні матеріали, властивості яких можуть погіршуватися з часом.
Термін "ремонт" не включає в себе дії, передбачені інструкцією з експлуатації, які користувач зобов'язаний виконати самостійно.
Гарантія не поширюється на пошкодження спорядження, що виникли внаслідок неналежного користування з недотриманням вимог інструкції з експлуатації, зберігання, технічного обслуговування, транспортування.
Самостійні спроби ремонту або модифікації спорядження призведуть до скасування гарантії.
Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, що виникли з вини клієнта.
Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок надзвичайних обставин, таких як атмосферні явища, повені, пожежі тощо.
Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця, передбачені законом про гарантійні зобов'язання щодо дефектів проданого товару.

Меню довідки