Як подати рекламацію

Ти платиш тільки за відправку повернення в межах України! У разі повернення товару, за який Ти сплатив мито/податок державі, ці платежі не повертаються.

• Протягом 14 днів з моменту отримання товару ми визначимо, чи підлягає він гарантійному ремонту.
• Якщо ми визнаємо рекламацію, ми відремонтуємо товар і надішлемо його за наш рахунок.
• Безкоштовна доставка за рекламацією стосується посилок вагою до 30 кг.
• Статус рекламації можна перевірити в RMA.

Як оформити рекламацію?

1. Зареєструй рекламацію в RMA

Увійди до Зони повернень і рекламацій (або Мій акаунт → Повернення і рекламації), вибери замовлення та товар, опиши проблему і обери бажане рішення: ремонт або заміну. Чим конкретніше опис, тим швидше сервіс діагностує проблему. Система сама розпізнає перевізника і покаже, як відправити посилку.

ЗОНА ПОВЕРНЕНЬ І РЕКЛАМАЦІЙ→

Покрокова інструкція зі скріншотами

1. Увійди до облікового запису або вкажи номер замовлення.

2. Знайди замовлення та натисни ПОВЕРНУТИ/СКЛАСТИ РЕКЛАМАЦІЮ.

3. Обери тип справи РЕКЛАМАЦІЯ.

4. Обери товар і опиши проблему.

5. Обери спосіб повернення товару – доступні варіанти залежать від перевізника.

6. Обери бажане рішення: РЕМОНТ або ЗАМІНА.

7. Якщо ти платив при отриманні, вкажи номер рахунку для повернення коштів. Для замовлень, доставлених Новою поштою: IBAN (починається на UA) та SWIFT банку, повернення в EUR.

8. Обери спосіб, яким ми надішлемо тобі товар.

2. Запакуй товар

Використай оригінальну упаковку або іншу коробку, захисти крихкі речі та додай номер рекламації з RMA.

3. Відправ посилку