Як скласти рекламацію?
Пропонуємо безкоштовну доставку рекламованих товарів.
- Перейди на сторінку: Відділ повернень та рекламацій.
- Увійди до свого облікового запису клієнта або введи номер замовлення, якщо Ти оформив замовлення без входу в обліковий запис.
- В Історії замовлень обери потрібне замовлення і натисни на Повернення /Рекламація. Потім вибери Рекламація. Обери товар, який Ти хочеш повернути, його кількість та причину повернення.
- У наступному пункті обери спосіб повернення.
- В кінці обери бажану форму компенсації - повернення коштів, ремонт або обмін.
Залишилося лише відправити посилку! У Відділі повернень та рекламацій також можна перевірити статус рекламації.
Безкоштовна доставка за рекламацією стосується тільки посилок вагою до 30 кг.
Протягом 14 днів з моменту доставки товару до нас ми визначимо, чи підлягає товар гарантійному ремонту, і повідомимо про це. Якщо рекламація буде прийнята нами, ми здійснимо ремонт і доставимо товар назад за наш рахунок.
Детальну інформацію щодо порядку розгляду рекламації Ти знайдеш в правилах. Обсяг гарантії вказано в гарантійному талоні, який додається до товару. Якщо гарантійний талон не додається до товару - діють загальні правила гарантії, тобто:
- Гарантія поширюється тільки на дефекти, що виникли з причин, характерних для проданого товару.
- Дефекти або пошкодження спорядження, виявлені протягом гарантійного терміну, будуть безкоштовно усунені протягом 30 днів з моменту доставки спорядження до гарантійного сервісу.
- Гарантійний термін продовжується на час перебування товару в сервісному центрі.
- Покупець має право на обмін спорядження на нове або повернення коштів, якщо протягом гарантійного терміну необхідно здійснити два ремонти, а спорядження все ще має дефекти, які унеможливлюють його експлуатацію за призначенням.
- Гарантія не поширюється на експлуатаційні матеріали, тобто батареї, акумулятори, повербанки, туристичне паливо, мастила, просочувачі та інші експлуатаційні матеріали, властивості яких можуть погіршуватися з часом.
- Термін "ремонт" не включає в себе дії, передбачені інструкцією з експлуатації, які користувач зобов'язаний виконати самостійно.
- Гарантія не поширюється на пошкодження спорядження, що виникли внаслідок неналежного користування з недотриманням вимог інструкції з експлуатації, зберігання, технічного обслуговування, транспортування.
- Самостійні спроби ремонту або модифікації спорядження призведуть до скасування гарантії.
- Гарантія не поширюється на механічні пошкодження, що виникли з вини клієнта.
- Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок надзвичайних обставин, таких як атмосферні явища, повені, пожежі тощо.
- Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця, передбачені законом про гарантійні зобов'язання щодо дефектів проданого товару.