Як скористатися безкоштовним поверненням?

Ти платиш тільки за відправку повернення в межах України! У разі повернення товару, за який Ти сплатив мито/податок державі, ці платежі не повертаються.

Перш ніж почати:

На повернення є 30 днів з моменту отримання посилки. Ознайомся з політикою повернень та списком товарів, які не підлягають поверненню.
Безкоштовне повернення стосується посилок вагою до 30 кг.
Статус повернення можна перевірити в RMA.
Через митні вимоги не можна об'єднувати повернення з різних замовлень в одну посилку – кожне замовлення повертай окремо.

Як оформити повернення?

1. Зареєструй повернення в RMA

Увійди до Зони повернень і рекламацій (або Мій акаунт → Повернення і рекламації), вибери замовлення, товари та причину повернення. Система сама розпізнає перевізника і покаже, як відправити посилку.

ЗОНА ПОВЕРНЕНЬ І РЕКЛАМАЦІЙ→

Покрокова інструкція зі скріншотами

1. Увійди до облікового запису або вкажи номер замовлення.

2. Знайди замовлення та натисни ПОВЕРНУТИ/СКЛАСТИ РЕКЛАМАЦІЮ.

3. Обери тип справи ПОВЕРНЕННЯ.

4. Обери товар та причину повернення.

5. Обери спосіб повернення – доступні варіанти залежать від перевізника.

2. Запакуй товар

Використай оригінальну упаковку або іншу коробку, захисти крихкі речі та додай номер повернення з RMA.

3. Відправ посилку

Якщо замовлення доставила Нова пошта звернися до відділення Нова пошта.
Якщо замовлення доставив Meest, звернися до відділення Meest.

Нова пошта

Через застосунок: знайди відправлення із замовленням, вибери опцію повернення і віднеси посилку до відділення.

У відділенні: попроси працівника оформити повернення за номером початкового відправлення (знайдеш його в e-mail або SMS).

Для повернення коштів (в EUR) у Новій пошті тебе попросять вказати IBAN (починається на UA) та SWIFT банку.

Важливо: посилку можна передати тільки у фізичному відділенні – поштомат, PUDO і кур'єр недоступні.

Meest

Роздрукуй форму повернення з RMA, наклей її на посилку та відправ.