Comment effectuer une réclamation
Si un article acheté chez nous ne fonctionne pas correctement, utilisez l'option de la réclamation gratuite.
- Rendez-vous sur cette page Retours et réclamations et connectez-vous à votre compte Military Rewards Club ou saisissez votre numéro de commande si vous avez commandé sans vous connecter.
- Dans l'historique des commandes, sélectionnez la commande correcte et cliquez sur Retour/Réclamation. Sélectionnez ensuite Réclamation.
- Sélectionnez le produit, la quantité faisant l'objet de la réclamation et décrivez le motif de la réclamation.
- Au point suivant, vous choisissez la méthode de retour - courrier DHL ou expédition à vos propres frais. Enfin, vous choisissez la forme d'indemnisation que vous préférez - remboursement, réparation ou remplacement.
- Il ne reste plus qu'à envoyer le colis ! Dans la rubrique des retours et des réclamations, vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de votre réclamation.
Dans les 14 jours suivant la livraison du produit au service après-vente, nous déterminerons si la réparation est couverte par la garantie et vous en informerons. Si votre réclamation est acceptée, nous effectuerons la réparation et vous renverrons le produit à nos frais. Les frais de transport vers le service après-vente vous seront également remboursés.
Pour toute certitude concernant le service, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse contact-fr@military.eu.
Le consommateur peut recourir à des procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires. Si un consommateur souhaite faire usage de la possibilité de résolution à l'amiable des litiges concernant les achats en ligne, il peut soumettre sa plainte par l'intermédiaire, par exemple, de la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE, disponible à l'adresse suivante: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de réclamation dans le règlement. L'étendue de la garantie est définie dans la carte de garantie jointe au produit. Si aucune carte de garantie n'est jointe au produit, les règles générales de garantie s'appliquent, à :
- La garantie couvre uniquement les défauts résultant de causes inhérentes à l'article vendu.
- Les défauts ou dommages constatés pendant la période de garantie seront réparés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison du produit au service après-vente.
- La période de garantie est prolongée de la durée du séjour du produit au service après-vente.
- L'acheteur a le droit de remplacer l'équipement par un nouvel équipement ou d'obtenir un remboursement si, pendant la période de garantie, deux réparations sont nécessaires et que l'équipement présente toujours des défauts qui empêchent son utilisation conforme à sa destination.
- La garantie ne couvre pas les consommables, c'est-à-dire, entre autres, les piles, les batteries, les powerbanks, le combustible touristique, les lubrifiants, les imperméabilisants et autres consommables dont les propriétés peuvent se dégrader avec le temps.
- Le terme « réparation » ne couvre pas les opérations prévues dans le mode d'emploi, que l'utilisateur est tenu d'effectuer lui-même.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés à l'équipement par une utilisation inappropriée non conforme au mode d'emploi, au stockage, à l'entretien ou au transport.
- Toute tentative de réparation ou de modification de l'équipement par l'utilisateur entraînera la perte de la garantie.
- Les dommages mécaniques résultant de la faute du client ne sont pas couverts par la garantie.
- La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un cas de force majeure tel que des phénomènes atmosphériques, des inondations, des incendies, etc.
- La garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l'acheteur découlant des dispositions relatives à la garantie pour les défauts de la marchandise vendue.
- Les outils Leatherman sont couverts par la garantie du fabricant. Si vous souhaitez en bénéficier, renvoyez le produit au service après-vente Leatherman. Vous trouverez les instructions ici : Garantie Leatherman.