Comment effectuer une réclamation
Si un article acheté chez nous ne fonctionne pas correctement, utilisez l'option de la réclamation gratuite.
- Rendez-vous sur cette page Retours et réclamations et connectez-vous à votre compte Military Rewards Club ou saisissez votre numéro de commande/numéro de facture si vous avez commandé sans vous connecter.
- Dans l'historique des commandes, sélectionnez la commande correcte et cliquez sur Retour/Réclamation. Sélectionnez ensuite Réclamation.
- Sélectionnez le produit, la quantité faisant l'objet de la réclamation et décrivez le motif de la réclamation.
- Au point suivant, vous choisissez la méthode de retour - courrier UPS ou expédition à vos propres frais. Enfin, vous choisissez la forme d'indemnisation que vous préférez - remboursement, réparation ou remplacement.
- Il ne reste plus qu'à envoyer le colis ! Dans la rubrique des retours et des réclamations, vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de votre réclamation.
Nous déterminerons si la réparation est couverte par la garantie à partir du moment où les marchandises sont livrées au centre de service dans un délai de 14 jours et nous vous en informerons. Lorsque la réclamation est acceptée, nous effectuons la réparation et renvoyons les marchandises à nos frais. Dans le cas d'une réclamation nécessitant le renvoi de la marchandise à l'étranger, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
Pour toute certitude concernant le service, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse contact-fr@military.eu.
Le consommateur peut recourir à des procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires. Si un consommateur souhaite faire usage de la possibilité de résolution à l'amiable des litiges concernant les achats en ligne, il peut soumettre sa plainte par l'intermédiaire, par exemple, de la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/