Comment effectuer une réclamation

Si un article acheté chez nous ne fonctionne pas correctement, utilisez l'option de la réclamation gratuite.

Comment déposer une réclamation ?

Avant de commencer :

Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, nous déterminerons si la réparation est couverte par la garantie.
Si nous acceptons la réclamation, nous réparerons la marchandise et la renverrons à nos frais.
Vous pouvez vérifier le statut de votre réclamation dans le RMA.

1. Accédez au RMA

Rendez-vous sur : RMA Military
Connectez-vous à votre compte ou sélectionnez l'option pour commander sans vous connecter.

2. Sélectionnez la commande dans l'historique des commandes

Recherchez la commande appropriée et cliquez sur RETOURNER/RÉCLAMER.

3. Sélectionnez le type de demande RETOUR ou RÉCLAMATION

4. Sélectionnez le produit et décrivez le problème

Plus vous serez précis, plus le service après-vente pourra diagnostiquer rapidement le problème

5. Sélectionnez la méthode de retour

6. Sélectionnez la solution souhaitée : RÉPARATION ou REMPLACEMENT

7. Sélectionnez la méthode de retour des marchandises

8. Imprimez l'étiquette RMA, emballez les produits et envoyez le colis

Emballez les marchandises - vous pouvez utiliser l'emballage d'origine ou un autre carton. Protégez les articles fragiles, ajoutez les informations avec le numéro de retour généré dans le RMA et collez l'étiquette imprimée.

https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de réclamation dans le règlement. L'étendue de la garantie est définie dans la carte de garantie jointe au produit. Si aucune carte de garantie n'est jointe au produit, les règles générales de garantie s'appliquent, à :

La garantie couvre uniquement les défauts résultant de causes inhérentes à l'article vendu.
Les défauts ou dommages constatés pendant la période de garantie seront réparés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison du produit au service après-vente.
La période de garantie est prolongée de la durée du séjour du produit au service après-vente.
L'acheteur a le droit de remplacer l'équipement par un nouvel équipement ou d'obtenir un remboursement si, pendant la période de garantie, deux réparations sont nécessaires et que l'équipement présente toujours des défauts qui empêchent son utilisation conforme à sa destination.
La garantie ne couvre pas les consommables, c'est-à-dire, entre autres, les piles, les batteries, les powerbanks, le combustible touristique, les lubrifiants, les imperméabilisants et autres consommables dont les propriétés peuvent se dégrader avec le temps.
Le terme « réparation » ne couvre pas les opérations prévues dans le mode d'emploi, que l'utilisateur est tenu d'effectuer lui-même.
La garantie ne couvre pas les dommages causés à l'équipement par une utilisation inappropriée non conforme au mode d'emploi, au stockage, à l'entretien ou au transport.
Toute tentative de réparation ou de modification de l'équipement par l'utilisateur entraînera la perte de la garantie.
Les dommages mécaniques résultant de la faute du client ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'un cas de force majeure tel que des phénomènes atmosphériques, des inondations, des incendies, etc.
La garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits de l'acheteur découlant des dispositions relatives à la garantie pour les défauts de la marchandise vendue.
Les outils Leatherman sont couverts par la garantie du fabricant. Si vous souhaitez en bénéficier, renvoyez le produit au service après-vente Leatherman. Vous trouverez les instructions ici : Garantie Leatherman.

Menu Aide

SERVICE CLIENT