Cum se depune o reclamație?
Dacă produsul pe care l-ai achiziționat de la noi nu funcționează corect, utilizează opțiunea de reclamație
gratuită.
- Accesează această pagină și autentifică-te în contul tău Military Rewards Club sau introdu numărul comenzii dacă ai plasat o comandă fără să te autentifici.
- În Istoricul comenzilor, selectează comanda corectă și dă click pe Retur/Reclamație. Apoi selectează Reclamație.
- Selectează produsul reclamat, cantitatea și motivul reclamației.
- În punctul următor, alege metoda de returnare. În cele din urmă, selectează modul în care dorești să fii recompensat – returnarea banilor, reparare sau înlocuire.
- Tot ce mai rămâne de făcut este să trimiți coletul! De asemenea, poți verifica stadiul reclamației tale în Zona de retururi și reclamații.
Din momentul livrării produsului la service, în termen de 14 zile vom stabili dacă reparația se califică drept reparație în garanție sau nu și te vom informa în acest sens. În cazul în care reclamația va fi acceptată de către noi, vom efectua reparația și vom returna produsul pe cheltuiala noastră, iar costul transportului către service îți va fi rambursat.
Pentru siguranță în toate aspectele legate de service, recomandăm să ne contactezi mai întâi la adresa e-mail - contact-ro@military.eu.
Consumatorul poate apela la procedurile extrajudiciare de reclamație și de recurs. Dorind să facă un apel la soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor privind achizițiile online, consumatorul își poate depune plângerea, de exemplu, prin intermediul platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Informațiile detaliate privind procedura de reclamație pot fi găsite în regulament. Domeniul de aplicare al garanției este specificat în cardul de garanție atașat produsului. Dacă nu există un card de garanție atașat unui anumit produs, se aplică regulile generale de garanție, și anume:
- Garanția acoperă numai defectele care decurg din cauze inerente articolului vândut.
- Defectele sau deteriorările echipamentului constatate în perioada de garanție vor fi reparate gratuit în termen de 30 de zile de la livrarea echipamentului la centrul de service în garanție.
- Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul se află în centrul de service.
- Cumpărătorul are dreptul să schimbe echipamentul cu unul nou sau să primească o rambursare în numerar dacă, în perioada de garanție, sunt necesare două reparații și echipamentul prezintă în continuare defecte care împiedică utilizarea acestuia în scopul prevăzut.
- Garanția nu acoperă materialele consumabile, adică bateriile, bateriile reîncărcabile, bateriile externe, combustibilul pentru camping, lubrifianții, agenții de impregnare și alte consumabile ale căror proprietăți se pot degrada în timp.
- Termenul „reparație” nu include activitățile specificate în manualul de utilizare, pe care utilizatorul este obligat să le efectueze singur.
- Garanția nu acoperă daunele aduse echipamentului ca urmare a utilizării, depozitării, întreținerii sau transportului necorespunzător, care nu sunt în conformitate cu manualul de utilizare.
- Încercările de a repara sau modifica echipamentul pe cont propriu vor anula garanția.
- Deteriorările mecanice rezultate din vina clientului nu sunt acoperite de garanție.
- Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din forță majoră, cum ar fi fenomene atmosferice, inundații, incendii etc.
- Garanția nu exclude, limitează sau suspendă drepturile cumpărătorului în conformitate cu prevederile privind garanția pentru defectele produsului vândut.
- Uneltele Leatherman sunt acoperite de garanția producătorului. Dacă dorești să beneficiezi de aceasta, te rugăm să returnezi produsul către service-ul Leatherman. Aici găsești instrucțiunile: Garanția Leatherman.