Germany 
United Kingdom 
France 
Poland 
România 
Ukraine 
Europe 
Cum se depune o reclamație?
Dacă produsul pe care l-ai achiziționat de la noi nu funcționează corect, utilizează opțiunea de reclamație gratuită.
Cum se depune o reclamație?
Înainte de a începe:- În termen de 14 zile de la primirea produselor, vom stabili dacă reparația se încadrează în garanție.
- Dacă acceptăm reclamația, vom repara produsele și le vom returna pe cheltuiala noastră.
- Poți verifica starea reclamației tale în RMA.
- Accesează: RMA Military
- Conectează-te la contul tău sau selectează opțiunea pentru comenzi fără logare.
- Găsește comanda relevantă și dă clic pe RETURNEZĂ/RECLAMĂ.
- Cu cât ești mai specific, cu atât serviciul va diagnostica mai repede problema.
- Împachetează produsele - poți folosi ambalajul original sau o altă cutie de carton. Asigură articolele fragile, adaugă informații cu numărul de returnare generat în RMA și lipește eticheta imprimată.
- Garanția acoperă numai defectele care decurg din cauze inerente articolului vândut.
- Defectele sau deteriorările echipamentului constatate în perioada de garanție vor fi reparate gratuit în termen de 30 de zile de la livrarea echipamentului la centrul de service în garanție.
- Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul se află în centrul de service.
- Cumpărătorul are dreptul să schimbe echipamentul cu unul nou sau să primească o rambursare în numerar dacă, în perioada de garanție, sunt necesare două reparații și echipamentul prezintă în continuare defecte care împiedică utilizarea acestuia în scopul prevăzut.
- Garanția nu acoperă materialele consumabile, adică bateriile, bateriile reîncărcabile, bateriile externe, combustibilul pentru camping, lubrifianții, agenții de impregnare și alte consumabile ale căror proprietăți se pot degrada în timp.
- Termenul „reparație” nu include activitățile specificate în manualul de utilizare, pe care utilizatorul este obligat să le efectueze singur.
- Garanția nu acoperă daunele aduse echipamentului ca urmare a utilizării, depozitării, întreținerii sau transportului necorespunzător, care nu sunt în conformitate cu manualul de utilizare.
- Încercările de a repara sau modifica echipamentul pe cont propriu vor anula garanția.
- Deteriorările mecanice rezultate din vina clientului nu sunt acoperite de garanție.
- Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din forță majoră, cum ar fi fenomene atmosferice, inundații, incendii etc.
- Garanția nu exclude, limitează sau suspendă drepturile cumpărătorului în conformitate cu prevederile privind garanția pentru defectele produsului vândut.
- Uneltele Leatherman sunt acoperite de garanția producătorului. Dacă dorești să beneficiezi de aceasta, te rugăm să returnezi produsul către service-ul Leatherman. Aici găsești instrucțiunile: Garanția Leatherman.
1. Accesează RMA
2. Selectează o comandă din istoricul comenzilor
3. Selectează tipul de caz RETUR sau RECLAMAȚIE
4. Selectează produsul și descrie problema
5. Selectează metoda de returnare
6. Selectează soluția dorită: REPARAȚIE sau ÎNLOCUIRE
7. Selectează modul în care îți vom returna produsele
8. Imprimă eticheta RMA, împachetează produsele și trimite coletul
Consumatorul poate apela la procedurile extrajudiciare de reclamație și de recurs. Dorind să facă un apel la soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor privind achizițiile online, consumatorul își poate depune plângerea, de exemplu, prin intermediul platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Informațiile detaliate privind procedura de reclamație pot fi găsite în regulament. Domeniul de aplicare al garanției este specificat în cardul de garanție atașat produsului. Dacă nu există un card de garanție atașat unui anumit produs, se aplică regulile generale de garanție, și anume: