Cum se depune o reclamație?
Dacă produsul pe care l-ai achiziționat de la noi nu funcționează corect, utilizează opțiunea de reclamație
gratuită.
- Accesează această pagină și autentifică-te în contul tău Military Rewards Club sau introdu numărul comenzii dacă ai plasat o comandă fără să te autentifici.
- În Istoricul comenzilor, selectează comanda corectă și dă click pe Retur/Reclamație. Apoi selectează Reclamație.
- Selectează produsul reclamat, cantitatea și motivul reclamației.
- În punctul următor, alege metoda de returnare. În cele din urmă, selectează modul în care dorești să fii recompensat – returnarea banilor, reparare sau înlocuire.
- Tot ce mai rămâne de făcut este să trimiți coletul! De asemenea, poți verifica stadiul reclamației tale în Zona de retururi și reclamații.
În termen de 14 zile de la momentul în care bunurile ne sunt livrate, vom stabili dacă reparația se califică pentru o reparație pe bază de garanție sau nu și te vom anunța în legătură cu acest fapt. Atunci când reclamația este acceptată de noi, vom efectua reparația și îți vom livra bunurile înapoi pe costul nostru. În cazul unei reclamații care necesită retrimiterea bunurilor în străinătate, costurile de transport vor fi suportate de cumpărător.
Pentru siguranță în toate aspectele legate de service, recomandăm să ne contactezi mai întâi la adresa e-mail - contact-ro@military.eu.
Consumatorul poate apela la procedurile extrajudiciare de reclamație și de recurs. Dorind să facă un apel la soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor privind achizițiile online, consumatorul își poate depune plângerea, de exemplu, prin intermediul platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa https://consumer-redress.ec.europa.eu/.