Hogyan tehetek panaszt

Hogyan lehet panaszt tenni?

Mielőtt elkezded:

• A termék átvételétől számított 14 napon belül eldöntjük, hogy a javítás minősül-e jótállási javításnak.
• Ha elfogadjuk a panaszt, javítjuk a terméket és saját költségünkre visszaküldjük.
• A panasz állapotát az RMA-ban ellenőrizheted.

1. Lépj az RMA-ba

   • Lépj a RMA MILITARY oldalra
   • Jelentkezz be fiókodba, vagy válaszd a bejelentkezés nélküli megrendelések opciót.

2. Válassz ki egy megrendelést a megrendelési előzmények közül

   • Keresd meg a megfelelő megrendelést, és kattints a VISSZAKÜLDÉS/PANASZ gombra.

3. Válaszd ki az eset típusát: VISSZAKÜLDÉS vagy PANASZ

4. Válaszd ki a terméket, és írd le a problémát (minél részletesebben írd le, annál gyorsabban tudja a szerviz diagnosztizálni a problémát).

5. Válaszd ki a visszaküldés szállítási módját

6. Válaszd ki a kívánt megoldást: JAVÍTÁS vagy KICSERELÉS.

7. Válaszd ki az áruk visszaküldésének módját

8. Nyomtasd ki az RMA címkét, csomagold be a termékeket és küldd el a csomagot.

   • Csomagold be az árut - használhatod az eredeti csomagolást vagy egy másik dobozt. Biztosítsd a törékeny termékeket, add meg az RMA-ban generált visszaküldési számot, és ragaszd rá a kinyomtatott címkét.

A biztonság kedvéért kérjük, hogy minden szolgáltatással kapcsolatos ügyben először vegye fel velünk a kapcsolatot a contact-hu@military.eu címen.

A panaszkezelési eljárásról részletes információ a felhasználási feltételekben található. A jótállás hatályát a termékhez csatolt jótállási jegy tartalmazza. Ha egy adott termékhez nem csatoltak jótállási jegyet, akkor az általános jótállási feltételek érvényesek, azaz:

• A jótállás csak az adott termékkel kapcsolatos okokból keletkező hibákra vonatkozik.
• A jótállási idő alatt észlelt hibákat vagy sérüléseket a jótállási szervizközpontba történő szállítás után 30 napon belül ingyenesen javítunk ki.
• A jótállási idő a termék szervizközpontban töltött idejével meghosszabbodik.
• A vásárlónak joga van a berendezést egy újra cserélni vagy pénzbeli visszatérítést kapni, ha a jótállási idő alatt két javításra van szükség, és a berendezésnek továbbra is olyan hibái vannak, amelyek megakadályozzák a rendeltetésszerű használatát.
• A jótállás nem terjed ki a fogyóeszközökre, azaz az elemekre, akkumulátorokra, power bankokra, kempingüzemanyagra, kenőanyagokra, impregnálószerekre és egyéb fogyóeszközökre, amelyek tulajdonságai idővel romolhatnak.
• A „javítás” kifejezés nem foglalja magában a felhasználói kézikönyvben meghatározott tevékenységeket, amelyeket a felhasználó köteles önállóan végrehajtani.
• A jótállás nem terjed ki a berendezésnek a felhasználói kézikönyvvel nem összhangban történő helytelen használatából, tárolásából, karbantartásából vagy szállításából eredő károsodására.
• A berendezés önálló javítására vagy módosítására tett kísérletek a jótállás elvesztését eredményezik.
• A vevő hibájából eredő mechanikai sérülésekre a jótállás nem terjed ki.
• A jótállás nem terjed ki az időjárási körülmények, árvíz, tűzvész stb. okozta károkra.
• A jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a vevőnek az eladott áruk hibáira vonatkozó szavatossági rendelkezésekből eredő jogait.
• A Leatherman szerszámokra a gyártó jótállás vonatkozik. Ha igénybe kívánod venni, kérjük, küldj a terméket a Leatherman szervízbe. Az utasításokat itt található: Leatherman jótállás.

A vevő a panaszok kezelésére és a követelések érvényesítésére bíróságon kívüli eszközöket is igénybe vehet. Ha a vevő az online vásárlásokkal kapcsolatos vitarendezési lehetőséget kívánja igénybe venni, panaszát például az EU ODR online platformon keresztül nyújthatja be, amely a következő webcímen érhető el: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

• Hogyan kihasználhatom az ingyenes visszaküldés lehetőségét
• Mikor kapom meg a visszaküldött áruk visszatérítését?
• Termékcserelés
• Hogyan tehetek panaszt
• Hogyan készíthetek elő egy csomagot visszaküldésre vagy panaszra